Условия оказания визовых услуг

Клиент обращается через Telegram или WhatsApp и сообщает сведения, необходимые для оценки задачи. До оплаты Антон и Анна уточняют подходящий вариант оформления, запрашивают необходимые документы, сообщают стоимость и предполагаемый срок.

Заказ считается согласованным и принятым в работу после выполнения трех условий:

• получены все необходимые документы и сведения;
• согласована итоговая стоимость;
• получена полная оплата.

Оплата означает, что клиент подтверждает согласованные в переписке параметры заказа и принимает настоящие условия.

До фактической подачи Антон и Анна проверяют предоставленные сведения, подготавливают заявку и при необходимости задают уточняющие вопросы. Клиент должен отвечать своевременно. Если необходимых данных не хватает, фактическая подача и отсчет срока откладываются до их получения.

Итоговая стоимость сообщается клиенту до оплаты и фиксируется в переписке. В сумму входит согласованный объем визовой услуги и государственная пошлина, если прямо не указано иное.

Базовая стоимость указывается во вьетнамских донгах. При оплате в рублях или USDT сумма рассчитывается по текущему курсу и фиксируется до конца текущего дня по времени Вьетнама, если в переписке не указан другой срок.

Способ и валюта оплаты согласовываются с клиентом. Комиссии банка, обменника, криптовалютной сети или другой платежной системы не считаются оплатой визовой услуги и оплачиваются клиентом, если стороны письменно не договорились иначе.

В отдельных случаях может быть доступна оплата банковской картой через сторонний сервис международных платежей или переводов. Возможность такого способа, валюта, курс, комиссия и итоговая сумма подтверждаются в переписке до оплаты.

Если до фактической подачи клиент меняет тип визы, срок действия, количество въездов или срочность, заказ пересчитывается. Разница доплачивается клиентом либо возвращается ему.

После фактической подачи изменить уже переданную заявку нельзя. Для изменения типа визы, срока действия, однократного или многократного въезда, срочности либо иных существенных данных требуется новая заявка. Она оформляется как новый заказ и полностью оплачивается по актуальной стоимости.

Эта отдельная услуга применяется к уже поданному заявлению, которое не обслуживается в рамках действующего обычного оформления. Например, заявление было подано самостоятельно, через другого помощника либо ранее через Антона и Анну, но вышло за пределы обычного оформления по времени или количеству возвратов.

Если заявление вернули на доработку, после проверки и письменного принятия услуги согласованный срок начинается с момента фактической повторной подачи исправленного заявления.

Если заявление зависло, согласованный срок начинается с момента письменного принятия этой услуги после проверки заявления.

Статус Processing сам по себе не означает, что заявление зависло. Зависание подтверждается после проверки: с момента первой фактической подачи прошло более 10 рабочих дней, одобрения нет, статус Processing не меняется и заявление больше не возвращают на доработку.

Для письменно принятой услуги гарантируются одобрение заявления и отправка готовой е-визы клиенту в согласованный срок с допустимым отклонением, указанным на странице цен и сроков.

Если е-виза по заявлению, которое вернули на доработку или которое зависло, не одобрена к подтверждённому сроку с учётом допустимого отклонения, мы продолжаем работу до одобрения е-визы без дополнительной оплаты.

После начала работы отмена этой услуги и возврат оплаты не предусмотрены, поскольку процесс одобрения уже запущен в миграционной службе и остановить его невозможно.

Если подтверждённый срок существенно превышен, клиенту предоставляется частичная компенсация. Размер компенсации определяется индивидуально с учётом выбранного тарифа и фактического превышения срока.

Для заявления, которое первоначально оформлялось через Антона и Анну по обычному тарифу, действуют сниженные цены. Для заявления, поданного самостоятельно или через другого помощника, применяется стандартная цена этой услуги.

Клиент может отменить заказ, написав в тот же Telegram или WhatsApp, где велась переписка.

Если клиент отменяет заказ после оплаты, но до фактической подачи заявки, возвращается вся уплаченная сумма.

Если клиент отменяет заказ после фактической подачи, но до получения результата, возвращается сумма за вычетом:

• государственной пошлины;
• фиксированной стоимости уже выполненной работы по подготовке и подаче заявки в размере 700 000 донгов.

Стоимость выполненной работы 700 000 донгов одинакова для обычного и срочного оформления.

После получения и передачи клиенту готовой визы услуга считается выполненной, поэтому отмена заказа и возврат по инициативе клиента не применяются.

Возврат производится в течение 3 рабочих дней после согласования суммы. Способ возврата обсуждается с клиентом. Комиссии банка, обменника, криптовалютной сети или другой платежной системы удерживаются из возвращаемой суммы. Если оплата или возврат проводятся через сторонний платежный сервис, срок фактического зачисления после отправки возврата может зависеть от этого сервиса и банка клиента.

Правила этого раздела не отменяют отдельные условия возврата при нарушении подтвержденной срочной гарантии.

Антон и Анна отвечают за выполнение согласованной работы в пределах конкретного заказа: проверку полученных сведений, подготовку заявки, фактическую подачу, сопровождение и передачу клиенту полученного результата.

Клиент отвечает за достоверность предоставленных данных, законность передачи документов других лиц, проверку согласованной анкеты и соблюдение правил въезда и пребывания.

Наличие оплаченной услуги не отменяет обязанность клиента самостоятельно убедиться, что паспорт, маршрут, даты, пункт въезда и другие обстоятельства соответствуют требованиям поездки.

До получения готовой визы клиенту рекомендуется учитывать возможность задержки или отказа при покупке невозвратных билетов, бронировании жилья и принятии других финансовых обязательств. Обычный предполагаемый срок не является гарантией решения государственного органа.

Если официальные требования изменились после принятия заказа, стороны согласовывают дальнейшие действия в переписке. Если продолжение требует новой заявки, другого типа визы или дополнительной оплаты, это заранее сообщается клиенту.

Настоящие условия не ограничивают права клиента, которые нельзя ограничить по применимому законодательству.